FAQ
■ アカウント・ログインについて
Q. パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再設定ページで必要事項を入力し「確認する」ボタンをクリックすると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが送られます。
Q. メールが届きません。
ドメイン「diannaproject.jp」を受信できる設定にご変更ください。迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。MYページの「注文履歴」からも注文状況をご確認いただけます。
■ お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
現在は以下の決済方法に対応しています。
・クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・コンビニ決済(ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート)
・銀行振込
Q. 表示価格に消費税は含まれていますか？
はい。すべて税込み価格での表示です。
Q. 電話・メール・FAXでの注文はできますか？
オンライン上からのご注文のみとなります。
Q. 注文完了後に支払い方法を変更できますか？
注文完了後の決済方法の変更はできません。
■ 注文・配送について
Q. 注文状況は確認できますか？
注文完了メールおよびMYページの注文履歴からご確認いただけます。
Q. 入金後、商品が届かないのですが？
通常商品はご注文確定後7営業日以内の発送を目安としています。タレントの直筆カード等の名入れ・カスタマイズ商品は各商品ページに記載の目安をご確認ください。混雑状況や天候・交通事情等によっては発送目安どおりにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 到着日・時間帯の指定はできますか？
現在、到着日・時間帯のご指定はできません。
Q. 複数の注文をまとめて発送できますか？
注文ごとの発送となります。注文確定後の変更は受け付けておりません。
Q. 送料はいくらですか？
通常配送：北海道 1,155円（税込）・沖縄 1,100円（税込）・それ以外の地域 880円（税込）
チェキのみの配送：全国一律 550円（税込）※ポスト投函となります
Q. 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸を使用しています
Q. 出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか？
出荷完了メールに問い合わせ番号が記載されます。ヤマト運輸のサイトでお荷物の状況をご確認いただけます。
Q. 注文完了後に配送先住所を変更したいです。
注文完了後は配送手配に入っているため、住所変更はお受けできません。あらかじめご確認のうえご注文ください。
Q. 海外から購入できますか？
本ストアは国内発送のみ対応しておりますが、ZenMarket を通じて海外からご購入いただけます。ZenMarketのサービス手数料（商品1点につき500円）と国際送料が別途必要です。海外からのお問い合わせはZenMarketのサポート（19言語対応）へ直接ご連絡ください。
■ キャンセル・返品・交換について
Q. キャンセル・返品・交換はできますか？
売買契約成立後のキャンセル・変更・返品・交換は原則としてお受けできません。ただし、商品の初期不良・配送中の破損・お届け間違いの場合はこの限りではありません。
Q. 届いた商品に不備がありました。
商品到着後8日以内に、下記メールアドレスへ不良箇所がわかる写真を添付のうえご連絡ください。
📧 store@diannaproject.jp
メールには注文番号・お名前・メールアドレス・電話番号・商品詳細・不良部分の詳細を必ずご記載ください。
■ ネットサイン会参加権付き商品について
Q. ネットサイン会のニックネームはどこに入力するのですか？
商品ページの「ニックネーム欄」へご記入ください。詳しくはネットサイン会参加権付き商品についてをご確認ください。